Formas de Pagamento

A Loja Matezzo atua com transparência, segurança e responsabilidade em todos os processos relacionados a pagamentos, cobranças, aprovação de pedidos, estornos e reembolsos realizados em nossa loja virtual.

Esta página de Formas de Pagamento tem como objetivo explicar, de forma clara, quais métodos de pagamento são aceitos, como as transações são processadas, quais prazos podem ser aplicados e como o cliente deve proceder em caso de dúvidas, divergências, cancelamentos, reembolsos ou contestação de cobrança.

Recomendamos que o cliente leia atentamente estas informações antes de finalizar a compra. Ao realizar um pedido em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições de pagamento apresentadas nesta página e das informações exibidas no checkout no momento da compra.

1. Identificação da Loja

Esta loja virtual é operada pela Loja Matezzo, responsável pelo atendimento ao cliente, processamento dos pedidos, suporte pós-venda e intermediação das solicitações relacionadas a pagamentos, cobranças, cancelamentos, estornos e reembolsos.

Nome da loja: Loja Matezzo
Razão Social: Kivo Negocios Digitais LTDA
CNPJ: 64.856.080/0001-64
Endereço: Rua Doutor Satamini, 00024, Apt 302 - Tijuca - Rio de Janeiro/RJ, CEP: 20270-230 - Brasil
E-mail de atendimento: suporte@lojamatezzo.com
WhatsApp: +55 (21) 97934-0139
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 09h às 17h, exceto feriados

2. Métodos de Pagamento Aceitos

A Loja Matezzo disponibiliza diferentes formas de pagamento para oferecer praticidade e segurança aos clientes. Os métodos disponíveis podem variar conforme as opções habilitadas no checkout, os intermediadores de pagamento utilizados e as condições comerciais vigentes no momento da compra.

Atualmente, os principais métodos de pagamento aceitos são:

• Cartão de crédito: aceitamos as principais bandeiras utilizadas no Brasil. As condições de parcelamento, quantidade de parcelas, valor mínimo, juros, taxas ou eventuais encargos serão informados no checkout antes da finalização da compra.
• Pix: pagamentos via Pix costumam ter confirmação mais rápida, podendo ocorrer em poucos minutos, conforme a instituição financeira utilizada pelo cliente e a disponibilidade do sistema de pagamento. Eventuais benefícios, descontos ou condições diferenciadas serão informados no checkout antes da conclusão da compra.

A confirmação do pedido está condicionada à aprovação ou compensação do pagamento. Pedidos não pagos, não aprovados, expirados, recusados ou não compensados poderão ser automaticamente cancelados.

3. Informações Exibidas Antes da Compra

Antes de finalizar o pedido, o cliente poderá visualizar no carrinho ou no checkout as principais informações da compra, incluindo:

• produtos selecionados;
• quantidade de itens;
• valor dos produtos;
• eventuais descontos aplicados;
• valor do frete, quando aplicável;
• valor total do pedido;
• métodos de pagamento disponíveis;
• condições de parcelamento, quando aplicáveis;
• dados necessários para entrega e faturamento.

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações antes de concluir a compra, incluindo dados pessoais, endereço de entrega, método de pagamento escolhido e valor final do pedido.

4. Processamento e Aprovação do Pagamento

Após a finalização do pedido, o pagamento é encaminhado para processamento pela plataforma de pagamento, intermediador financeiro, instituição bancária, administradora de cartão ou sistema antifraude responsável.

O processo poderá envolver as seguintes etapas:

1. envio das informações ao ambiente seguro de pagamento;
2. validação dos dados informados pelo cliente;
3. análise e autorização da transação pela instituição financeira ou intermediador;
4. análise antifraude, quando aplicável;
5. confirmação da aprovação ou compensação do pagamento;
6. liberação do pedido para processamento, separação e envio.

• pagamentos via cartão de crédito podem passar por análise da administradora do cartão, instituição financeira ou sistema antifraude;
• pagamentos via Pix costumam ser confirmados rapidamente, mas podem depender da instituição financeira e do sistema de pagamento;
• o pedido só será processado após a confirmação do pagamento pelo intermediador ou instituição responsável.

5. Análise Antifraude e Segurança da Compra

Para proteger clientes e a operação da loja, algumas compras poderão passar por procedimentos de verificação de segurança realizados por plataformas de pagamento, intermediadores financeiros ou sistemas antifraude.

Em determinadas situações, poderão ser necessárias confirmações adicionais para validar a transação. Caso isso ocorra, a equipe de atendimento poderá entrar em contato por meio dos canais informados no pedido.

A Loja Matezzo poderá cancelar pedidos que apresentem inconsistências cadastrais, suspeita de fraude, divergência de informações, pagamento não confirmado ou recusa pela instituição financeira responsável.

A loja não solicita senhas bancárias, código completo de segurança do cartão por mensagens externas, dados sensíveis de acesso à conta bancária ou qualquer informação que não seja necessária para o processamento regular da compra.

6. Segurança das Transações

A Loja Matezzo não armazena diretamente dados sensíveis de pagamento, como número integral de cartão de crédito, código de segurança, senhas bancárias ou credenciais financeiras.

Todas as transações são realizadas em ambiente seguro, por meio de plataformas especializadas e intermediadores de pagamento que adotam medidas técnicas e operacionais compatíveis com o processamento de transações eletrônicas.

Dados mínimos da transação, como status do pagamento, valor, método utilizado, identificação do pedido e comprovantes necessários, poderão ser armazenados pela Loja Matezzo para controle interno, atendimento ao cliente, prevenção a fraudes, reembolsos e cumprimento de obrigações legais.

7. Identificação da Cobrança no Extrato ou Fatura

No extrato bancário, comprovante de pagamento ou fatura do cartão de crédito, a cobrança referente às compras realizadas na loja poderá aparecer como “Loja Matezzo”, nome semelhante, razão social da empresa ou nomenclatura relacionada ao intermediador de pagamento responsável pelo processamento da transação.

Caso o cliente não reconheça uma cobrança, recomendamos verificar primeiro o histórico de compras realizadas no site, o e-mail de confirmação do pedido e os dados do titular utilizado na compra.

Persistindo qualquer dúvida, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento antes de abrir uma contestação junto à instituição financeira, para que possamos analisar o caso e orientar a melhor solução.

8. Divergência de Valores, Cupons e Descontos

Cupons de desconto, promoções, descontos progressivos, descontos via Pix ou condições especiais de pagamento somente serão considerados válidos quando exibidos ou aplicados corretamente antes da finalização da compra.

Caso o cliente identifique divergência entre o valor anunciado, o valor exibido no carrinho e o valor final apresentado no checkout, recomendamos que não conclua a compra e entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificação.

Após a conclusão do pedido, eventuais ajustes dependerão da análise da equipe de atendimento e das condições comerciais aplicáveis no momento da compra.

9. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio entrando em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais informados nesta página.

A possibilidade de cancelamento dependerá do status do pedido no momento da solicitação. Caso o pedido já tenha sido processado, separado, faturado ou enviado, a solicitação poderá seguir as regras previstas na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Quando o cancelamento for aprovado, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado e os prazos aplicáveis à instituição financeira ou plataforma de pagamento.

10. Reembolsos e Estornos

Os reembolsos seguem as regras descritas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, respeitando a legislação brasileira aplicável e a forma de pagamento utilizada no pedido.

Após a aprovação da solicitação de cancelamento, devolução ou reembolso, o valor será restituído de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão ou ao intermediador de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme as regras da operadora do cartão e a data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até 2 (dois) ciclos de faturamento.
• Pix: o reembolso será realizado para uma chave Pix ou conta bancária informada pelo titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.
• Transferência bancária: quando aplicável, o reembolso será realizado para uma conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação e o envio correto dos dados necessários.

Por segurança, a Loja Matezzo poderá solicitar a confirmação de dados do comprador antes da realização do reembolso. Os dados serão utilizados exclusivamente para a finalidade de processamento da solicitação.

Créditos para nova compra somente serão aplicados quando o cliente aceitar essa alternativa de forma clara.

11. Disputas e Contestação de Cobrança

Caso o cliente identifique cobrança não reconhecida, divergência de valor, duplicidade de pagamento ou qualquer inconsistência relacionada à transação, deverá entrar em contato imediatamente com a equipe de atendimento da Loja Matezzo.

Nossa equipe analisará o caso com base nas informações do pedido, comprovantes de pagamento, registros da transação e dados fornecidos pelo cliente.

Recomendamos que o cliente tente resolver a situação diretamente com a loja antes de iniciar uma contestação junto ao banco, operadora do cartão ou instituição financeira, pois isso pode tornar a análise mais rápida e facilitar a resolução do problema.

A abertura de contestação indevida ou sem tentativa prévia de contato pode gerar bloqueios temporários na análise do pedido, conforme os procedimentos da plataforma de pagamento e da instituição financeira envolvida.

12. Pagamento Não Aprovado ou Pedido Cancelado

A Loja Matezzo não possui controle direto sobre decisões de aprovação ou recusa realizadas por bancos, operadoras de cartão, emissores, intermediadores de pagamento ou sistemas antifraude.

Um pagamento poderá ser recusado por diferentes motivos, incluindo limite insuficiente, dados incorretos, falha de autenticação, suspeita de fraude, instabilidade bancária, Pix expirado ou indisponibilidade temporária do sistema de pagamento.

Caso o pagamento não seja aprovado, o cliente poderá tentar novamente utilizando outro método de pagamento disponível ou entrar em contato com sua instituição financeira para obter mais informações.

13. Disponibilidade de Produtos Após o Pagamento

A confirmação do pagamento é necessária para o processamento do pedido. Em situações excepcionais de indisponibilidade de estoque, erro operacional ou inconsistência sistêmica, a Loja Matezzo entrará em contato com o cliente para oferecer uma solução adequada.

As soluções poderão incluir substituição do produto, aguardo de reposição, cancelamento do item ou reembolso do valor pago, conforme o caso e a preferência do cliente dentro das opções aplicáveis.

A loja se compromete a não cobrar valores adicionais não informados previamente no checkout para liberar um pedido já confirmado, salvo em casos de alteração solicitada pelo próprio cliente e previamente aprovada por ele.

14. Relação com Outras Políticas da Loja

Esta página de Formas de Pagamento deve ser lida em conjunto com as demais páginas institucionais da Loja Matezzo, especialmente:

• Política de Envio e Prazos;
• Política de Trocas, Devoluções e Reembolso;
• Política de Privacidade;
• Termos de Serviço;
• Aviso Legal;
• Fale Conosco.

Essas páginas devem estar disponíveis de forma clara e acessível no site, preferencialmente no rodapé da loja, sem exigir login, cadastro ou compra prévia para consulta.

15. Atualizações desta Página

Esta página de Formas de Pagamento poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias nos processos internos, mudanças nos sistemas de pagamento, alterações legais aplicáveis ao comércio eletrônico ou atualizações operacionais da Loja Matezzo.

A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página. Recomendamos que o cliente consulte esta página sempre que realizar uma nova compra.

16. Contato

Em caso de dúvidas relacionadas a métodos de pagamento, cobranças, compensação, estornos, reembolsos, divergências de valores ou contestação de cobrança, entre em contato pelos canais oficiais da Loja Matezzo:

Loja Matezzo
Razão Social: Kivo Negocios Digitais LTDA
CNPJ: 64.856.080/0001-64
E-mail: suporte@lojamatezzo.com
WhatsApp: +55 (21) 97934-0139
Endereço: Rua Doutor Satamini, 00024, Apt 302 - Tijuca - Rio de Janeiro/RJ, CEP: 20270-230 - Brasil
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 09h às 17h, exceto feriados

Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido, nome completo do comprador, e-mail utilizado na compra e uma breve descrição da solicitação.