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A Loja Matezzo valoriza a transparência com seus clientes e, por isso, reúne nesta página todas as informações sobre como funciona o processo de envio dos produtos, quais modalidades de frete estão disponíveis, os prazos envolvidos, o rastreamento dos pedidos e as responsabilidades de cada parte.
Esta Política de Envio e Prazos foi elaborada para oferecer clareza e segurança durante toda a experiência de compra, desde a confirmação do pagamento até a entrega do pedido no endereço informado pelo cliente.
Recomendamos que o cliente leia atentamente esta política antes de finalizar a compra, para compreender corretamente a diferença entre prazo de processamento, prazo de transporte e prazo total estimado para recebimento do pedido.
Esta loja virtual é operada pela Loja Matezzo, responsável pelo atendimento ao cliente, processamento dos pedidos, acompanhamento logístico e suporte pós-venda relacionado às compras realizadas em nosso site.
Nome da loja: Loja Matezzo
Razão Social: Kivo Negocios Digitais LTDA
CNPJ: 64.856.080/0001-64
Endereço: Rua Doutor Satamini, 00024, Apt 302 - Tijuca - Rio de Janeiro/RJ, CEP: 20270-230 - Brasil
E-mail de atendimento: suporte@lojamatezzo.com
WhatsApp/Telefone: +55 (21) 97934-0139
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 09h às 17h, exceto feriados
A Loja Matezzo oferece modalidades de frete para que o cliente possa escolher entre economia ou maior rapidez de entrega, conforme disponibilidade no checkout e região atendida.
As opções de frete, valores, prazos e disponibilidade serão exibidos no carrinho ou no checkout antes da finalização da compra.
Caso alguma modalidade de envio não esteja disponível para determinada região, essa informação poderá ser apresentada no checkout ou comunicada pela equipe de atendimento após análise do pedido.
O envio de um pedido envolve etapas operacionais necessárias para garantir a correta separação, conferência, preparação, despacho e entrega dos produtos.
O prazo de processamento corresponde ao tempo necessário para validar o pedido, separar os produtos, conferir as informações, preparar a embalagem e liberar o pedido para envio.
O prazo de processamento não deve ser confundido com o prazo de transporte. A etapa de transporte começa somente após a conclusão do processamento e o despacho do pedido.
Após o despacho do pedido, inicia-se o prazo estimado de transporte, conforme a modalidade escolhida no checkout:
Esses prazos podem variar conforme região de entrega, disponibilidade logística, feriados locais, restrições regionais, períodos de alta demanda, condições climáticas, bloqueios de rota, fiscalizações ou outros fatores externos.
O prazo total estimado para recebimento do pedido corresponde à soma do prazo de processamento com o prazo de transporte.
Esses prazos são estimativas informadas de forma transparente para que o cliente tenha uma expectativa realista sobre o recebimento do pedido.
Para evitar divergências, os prazos informados nesta política devem estar alinhados com as informações exibidas nas páginas de produto, no carrinho, no checkout e no cadastro do Google Merchant Center.
Os pedidos da Loja Matezzo podem ser enviados por centros logísticos, fornecedores, parceiros operacionais, transportadoras contratadas ou operadores logísticos, conforme a disponibilidade do produto, localização do estoque, rota de entrega e região atendida.
Independentemente da origem operacional do envio, a Loja Matezzo permanece responsável pelo atendimento ao cliente, acompanhamento do pedido, suporte pós-venda e solução de eventuais ocorrências relacionadas à compra.
Após o envio do pedido, um número de rastreamento poderá ser enviado ao e-mail cadastrado na compra ou por outro canal informado pelo cliente, conforme disponibilidade operacional da transportadora responsável.
Com esse código, o cliente poderá acompanhar o status do transporte, desde a saída do centro de distribuição, fornecedor, operador logístico ou parceiro responsável até a entrega no endereço informado.
O rastreamento é atualizado pelas transportadoras ou operadores logísticos parceiros ao longo do trajeto. Em alguns casos, o código pode levar algumas horas ou dias úteis para apresentar movimentação após o despacho.
Caso o cliente não receba o código de rastreamento dentro do prazo de processamento informado ou identifique ausência prolongada de atualização, poderá entrar em contato com nossa equipe para verificação.
As tentativas de entrega são realizadas pela transportadora no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
É importante que haja pessoa apta a receber o pedido no endereço cadastrado e que os dados de entrega estejam completos, incluindo número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
O cliente é responsável por fornecer um endereço completo, correto e atualizado no momento da compra.
Dados incorretos, incompletos ou desatualizados podem atrasar a entrega do pedido, impedir a conclusão da entrega, gerar devolução ao centro logístico ou exigir reenvio.
Caso o cliente identifique erro no endereço logo após a compra, deverá entrar em contato com a Loja Matezzo o mais rápido possível pelos canais oficiais de atendimento. A alteração de endereço somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido despachado ou se a transportadora permitir o ajuste.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, ausência de recebedor, recusa indevida ou impossibilidade de entrega atribuível ao destinatário, o reenvio poderá depender de nova análise logística e, quando aplicável, de nova cobrança de frete, sempre informada previamente ao cliente.
Embora trabalhemos para cumprir os prazos estimados, atrasos podem ocorrer em situações excepcionais, como:
Nesses casos, nossa equipe estará disponível para acompanhar o pedido, consultar as informações logísticas disponíveis e fornecer atualizações ao cliente.
A Loja Matezzo analisará a ocorrência junto ao operador logístico responsável e prestará suporte até a conclusão da entrega ou definição de solução adequada, quando aplicável.
Caso o pedido seja confirmado como extraviado, perdido, roubado ou definitivamente não entregue após apuração com a transportadora ou operador logístico responsável, a Loja Matezzo adotará as providências cabíveis para solução do caso.
Conforme a situação e a disponibilidade do produto, a solução poderá incluir:
A solução será informada ao cliente de forma clara, considerando as informações da transportadora, o status do pedido e os direitos previstos na legislação aplicável.
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.
Situações de produto avariado, item incorreto, divergência de quantidade ou problema no recebimento serão tratadas conforme esta Política de Envio e Prazos e a nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
A entrega poderá ser realizada a porteiros, recepcionistas, familiares, funcionários, responsáveis pelo recebimento ou outras pessoas presentes no endereço informado pelo cliente, conforme as práticas da transportadora e as condições do local.
Por isso, é importante que o cliente informe um endereço seguro, completo e com possibilidade real de recebimento durante o horário comercial.
A Loja Matezzo realiza entregas em regiões atendidas pelos operadores logísticos, transportadoras e parceiros de entrega disponíveis no momento da compra.
Caso determinada região apresente restrição temporária ou permanente de entrega, essa informação poderá ser apresentada no checkout ou comunicada pela equipe de atendimento após a análise do pedido.
Se não for possível realizar a entrega no endereço informado, a Loja Matezzo entrará em contato com o cliente para buscar uma solução adequada, que poderá incluir ajuste de endereço, cancelamento do pedido ou reembolso, conforme o caso.
Esta Política de Envio e Prazos deve ser lida em conjunto com as demais páginas institucionais da Loja Matezzo, especialmente:
Essas páginas devem estar disponíveis de forma clara e acessível no site, preferencialmente no rodapé da loja, sem exigir login, cadastro ou compra prévia para consulta.
Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas sobre envios, rastreamento, prazos, endereço incorreto, tentativas de entrega, atrasos, extravio ou status do pedido:
Loja Matezzo
Razão Social: Kivo Negocios Digitais LTDA
CNPJ: 64.856.080/0001-64
E-mail: suporte@lojamatezzo.com
WhatsApp/Telefone: +55 (21) 97934-0139
Endereço: Rua Doutor Satamini, 00024, Apt 302 - Tijuca - Rio de Janeiro/RJ, CEP: 20270-230 - Brasil
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 09h às 17h, exceto feriados
Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido, nome completo, e-mail utilizado na compra e uma breve descrição da solicitação.
Ao realizar uma compra na Loja Matezzo, o cliente declara estar ciente e de acordo com os prazos, condições e procedimentos descritos nesta Política de Envio e Prazos.
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias operacionais, ajustes logísticos, alterações legais ou mudanças nos procedimentos internos da Loja Matezzo.
A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página. Recomendamos que o cliente consulte esta política antes de finalizar uma compra e sempre que tiver dúvidas sobre o envio de seu pedido.